Ruilen en retourneren

Bij SHIMBAB streven we naar de hoogste klanttevredenheid. We hebben ons retourbeleid zo ingericht dat je met vertrouwen bij ons kunt shoppen. Mocht je om welke reden niet helemaal tevreden zijn met je aankoop, dan helpen wij je graag verder.

1. Algemeen

Je hebt 14 dagen de tijd om je aankoop te retourneren, vanaf het moment van ontvangst. Het product moet ongedragen en ongebruikt zijn, met de originele labels en verpakking. Ook moet je het ontvangstbewijs of bewijs van aankoop kunnen tonen.

Neem contact met ons op via ons contactformulier op de website om een retourzending te starten. Retourzendingen moeten naar het magazijn worden gestuurd waar het product vandaan komt, wat vaak in China is. Wij voorzien je van het juiste retouradres.

Let op: je bent verantwoordelijk voor de kosten van het retourzenden van de artikelen. Artikelen kunnen alleen worden geaccepteerd als de retourzending vooraf is goedgekeurd.

2. Schade en Problemen

Controleer altijd meteen de staat van je artikelen bij ontvangst. Mocht er iets beschadigd zijn, of als je per ongeluk het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan direct contact met ons op. Wij zorgen ervoor dat het probleem snel wordt opgelost.

3. Uitwisselingen

Als je snel een vervangend artikel wilt ontvangen, raden we aan om je huidige artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Dit is vaak de snelste manier om het gewenste product te ontvangen.

4. Retourbeleid van 14 dagen (EU)

Als je bestelling naar een adres binnen de Europese Unie is verzonden, heb je het recht om de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te annuleren of te retourneren. Het artikel moet in de originele staat zijn (ongedragen en ongebruikt) met alle labels en in de originele verpakking. Ook moet het aankoopbewijs beschikbaar zijn.

5. Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van je retourzending informeren wij je of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dit het geval is, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd bij jouw bank of creditcardmaatschappij kan variëren.

Als je meer dan 15 werkdagen hebt gewacht en je terugbetaling is nog niet verwerkt, neem dan contact met ons op via ons contactformulier op de website.

Je tevredenheid is onze topprioriteit!